Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Huyền Hà Shop trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Huyền Hà Shop sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng cho quý khách trong vòng 72h từ khi nhận được yêu cầu.
Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Huyền Hà Shop áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
- Nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm.
- Sản phẩm bị móp vỡ, hư hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chất lượng.
Trong 3 trường hợp trên, Huyền Hà Shop đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
- Quý khách vui lòng liên hệ cho Huyền Hà Shop trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
- Huyền Hà Shop tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi/hỏng đúng số lượng và chất lượng cho quý khách trong vòng 3-5 ngày từ khi nhận được yêu cầu.
- Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Huyền Hà Shop chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Huyền Hà Shop khi nhận được hàng đổi.
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Huyền Hà Shop thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:
Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Huyền Hà Shop trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói.
- Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, rách hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Còn hoá đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
- Đổi sang 1 sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Quý khách vui lòng mang hàng cần đổi trực tiếp qua các cửa hàng của Huyền Hà Shop trên Toàn Quốc.
- Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Huyền Hà Shop sẽ thanh toán trực tiếp cho quý khách hoặc quý khách thanh toán cho Huyền Hà Shop khi nhận được hàng đổi.
Gửi hàng về Huyền Hà Shop: Trong các trường hợp Đổi trả có yêu cầu gửi hàng về Huyền Hà Shop, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và gửi hàng cho đối tác vận chuyển trong vòng 24h kể từ khi hoàn thành việc trao đổi xác nhận thông tin với Huyền Hà Shop về đơn hàng. Huyền Hà Shop rất tiếc sẽ phải từ chối sản phẩm bị hư hại do lỗi đóng gói sơ sài từ Quý khách. Địa chỉ nhận hàng đổi trả: số 152 phố Hạ Đình, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội hoặc 363/16 Đinh Bộ Lĩnh, phường 26, quận Bình Thạnh, HCM.
